一位客户反馈其购买的糖心VLOG沙发在使用一段时间后，出现了沙发座垫塌陷的问题。客户服务团队在接到反馈后，立即与客户取得联系，详细询问了沙发的使用情况和出现故障的时间等信息。团队承诺在48小时内安排售后协调员上门查看情况。售后协调员按时到达客户家中，对沙发进行了全面检查，发现是座垫内部的海绵因长期使用出现了一定程度的变形。团队迅速为客户安排了更换座垫的服务，并在一周内将新的座垫安装到位。同时，售后协调员还向客户介绍了一些沙发保养的小知识，帮助客户延长家具的使用寿命。客户对团队贴心的售后服务和专业的处理方式非常满意。